消費者體驗輪廓
爸爸的假日採買
沒想到採買還能遛小孩，我家的週末不一樣了
假日採買是現代家庭常態，陳爸一家也不例外，但是催促孩子放下手機一同駕車前往賣場並不容易！當他決定放棄出門，改用線上購物時，手機臉書跳出愛買的廣告「積木課開始了！親子俱樂部等寶貝來加入！」瞬間改變了一家人的週末，從宅在家變成愉悅外出的一天。
專案執行項目
增加空間吸引力
打造商場成為一個更精緻、讓顧客想逛更久的地方
運用數位溝通
利用網路社群媒體實行精準行銷，強化客人的黏著度
購物省時便利
融合線上線下的即時調配與寄送物流，使採購更快速方便
永續關心土地
基於對社會的責任，必須把社區和環境納入永續的思考決策
量販店轉型
愛買水湳3.0概念店是嶄新概念的購物中心，驅動更多量販店轉型可能性
成果與影響
高關注度
開幕第一個月帶來超過21萬人次
顧客年輕化
35歲以下的來客，比其他分店多出15％
建立忠誠度
試營運期間，愛買親子俱樂部吸引超過一千名會員加入
高滿意度
取得90%的顧客滿意度
