消費者體驗輪廓
王小姐（育有一女）
在遠百購物超貼心！懂我，更懂我女兒！
當王小姐踏入遠百，手機即時發送「您訂購的香奈兒山茶花唇膏已到櫃」、「佩佩豬玩具組享85折優惠」、「提醒您已預約下午2點佩佩豬同樂會，請至5F現場」遠百APP客製化掌握顧客需求。
專案執行項目
超前部署團隊
於開發初期組織跨領域團隊，整合各方人才，教學相長，找出最佳解決方案
引進策略品牌合作夥伴
為信義區注入新氛圍
與Apple合作，在信義區打造一塊水景廣場，為繁忙喧囂的鬧區增加一片休憩空間
鼓勵多角嘗試、快速調整的組織文化
與團隊創立新的企業文化：快速嘗試、快速從失敗中學習、快速應變
導入智慧系統
採用全新銷售系統，取代20年硬體設備，導入智慧行銷
百貨數據化
我們與HappyGo、遠傳電信聯手進行客群數據分析，並協助建立雲端顧客管理系統（CRM）為消費者帶來量身定制的購物生活體驗
成果與影響
營業額亮眼
信義區百貨之間，遠百信義A13開幕即拿下第二名營收佳績（2020 Q1-Q3）
高注目度
開幕首月吸引數百萬的民眾造訪
節省成本
DRIVE協同集團關係企業發揮綜效，節省五千萬台幣的建置成本
更貼近客戶
銷售系統的資料更新頻率從以往七天，進化到五分鐘一次。商品類別也從13個大分類擴展到120個類別，資料收集更細膩，行銷更為精準，促進客製化購物體驗
